为进一步加强和规范行政执法人员行为，树立依法行政、文明执法的形象，不断提升执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》《公务员法》以及行执有关职业道德规范要求，制定本规范。
一、行执人员在执法过程中，应坚持以习近平法治思想为指导，牢记“为民”宗旨意识，做到用语文明规范、表达通俗准确、态度和蔼、礼貌待人、严格规范、公正文明。
二、行执人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好、行为规范、办事公正。
三、行执人员在进行检查、调查时，应当做到主动出示证件，表明身份，说明来意和依据，要求当事人予以配合；询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。
（一）接听电话规范用语
1.您好，我们是洛阳市教育局，请问您有什么事情？
2.对不起，您咨询（反映）的问题不属于我局的职权范围，请您直接向XX单位咨询（反映）。
3.对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。
4.您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在X日内给您回复。
5.再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话。
（二）接待办事人员规范用语
1.您好，请问您要办什么事？
2.请进，您好，您请坐，请问您有什么事？
3.请稍等，我给您查（找）一下。
4.对不起，您要办理的事项不属于我局的职权范围，请您直接到XX单位办理。
（三）行政许可规范用语
1.收取申请材料：请坐，我们现在就对您提交的材料进行审查，请稍等。
2.申请材料不符合要求：对不起，经审查您提交的申请材料不符合要求。原因是XX。因此，现在我们不能受理您的申请。请您按要求XX（说明应补充的资料或者应完善的手续）。
3.申请材料符合要求：我们已对您提交的有关材料进行了审查。符合申办XX事项应提交材料的要求。对您申请的XX事项，我将在X个工作日内作出决定，请留下联系方式，以便我通知或者送达有关决定。
4.确认送达地址：为便于您及时收到相关文书，请您填写送达地址确认书，如实提供确切的送达地址，我们将根据您填写的地址寄送相关文书。如果送达地址有变更，请及时书面通知我局变更后的送达地址。
5.确认电子送达：请问是否接受电子送达。如若接受电子送达，请提供有效的手机号码或者电子邮件地址。
（四）行政检查规范用语
1.亮明身份：您好!我们是市教育局的人员XX、XX，证号分别是XX、XX。今天要对XX情况进行行政检查。这是我们的证件（出示证件），请过目。
2.告知回避权：根据规定，您有申请回避的权利。如果您认为我们与本案有利害关系从而影响到本案的公正办理，可以申请我们回避。您是否申请回避？
3.告知检查事项：我们根据XX（工作计划或者举报投诉、部门移送等线索），现依法对您（你单位）的XX现场进行检查。根据XX法律法规的有关规定，您（你单位）有义务配合我们行政检查。请做好配合检查的准备工作，并按要求安排相关人员协助检查。
4.告知配合义务：我们将向您了解与XX工作有关的情况，请据实回答相关问题，隐瞒或者提供虚假情况将承担相应的法律责任。
5.要求提供材料：根据XX（法律、法规、规章名称等规定），请您提供XX（证件、材料）。对涉及您（你单位）个人隐私（商业秘密）的，我们将依法保密，谢谢配合。
6.相对人或其他人对现场录音录像时：只要不妨碍活动，您可以对现场活动进行如实录音录像记录，也可通过网络等上传分享您的音像记录，但不能掐头去尾、断章取义、歪曲事实，否则将承担法律后果。
7.要求签字确认笔录：这是我们按照刚才的交谈所记录的笔录，请您核实一下笔录内容的真实性和完整性。如笔录无误，请在此处签署“上述共X页笔录，我已看过，记录属实”的意见和姓名、日期。如笔录有误，请指出，我们将予以更正。
8.确认送达地址：为便于您及时收到相关文书，请您填写送达地址确认书，如实提供确切的送达地址，我们将根据您填写的地址送达相关文书。如果送达地址有变更，请及时书面通知我局变更后的送达地址。如果提供的地址不确切或者不及时告知变更后的地址，使文书无法送达或者未及时送达，您（你单位）将自行承担由此可能产生的后果。
9.确认电子送达：请问是否接受电子送达。如若接受电子送达，请提供有效的手机号码或者电子邮件地址。
10.检查结果通报：非常感谢您（你们）对我们行政检查工作的支持和配合！现将本次检查的情况向您（你单位）进行通报。谢谢您的配合，再见。
11.复查意见通报：您好！我们是市教育局人员XX和XX。我于XX年XX月XX日向您（你单位）下达了《责令整改通知》，经复查，您（你单位）还有XX项问题未及时整改完毕。我们将根据XX（法律、法规、规章名称等规定）的规定，对你单位进行XX（行政决定）。这是《整改复查意见书》，请您签字确认。